来源:《环球时报》环球旅游旅游周刊

  四五月份,正是库肯霍夫公园最美丽的时候,盛放的郁金香铺满了大地。往年,绚烂的花海会吸引无数游人前来,欣赏这“最荷兰”的春景。往常在3月至5月的8周时间内,公园会接待大约150万来自世界各地的游客。今年,由于蔓延全球的“新冠肺炎”疫情,71年来,库肯霍夫公园首次不对公众开放。不过,各国在遵守“社交隔离”的人们依然能够欣赏到库肯霍夫此时的美景,公园每周都会将视频上传到社交媒体上,并配上专家的引导解说,让游客们能够“云”游花海。

  荷兰国家旅游会议促进局(以下简称“荷旅局”)亚洲区总监&中国区首席代表杨宇介绍说,在疫情期间,荷旅局一直致力于将荷兰的旅游资源通过线上的方式呈现给游客。在中国亦是如此,荷旅局一直在用视频以及图文的形式为读者展现全方位的荷兰美景。杨宇介绍说,通过VR等技术手段让游客实现“云旅行”并不是荷旅局疫情之下的被迫之举。“去年开始,很多荷兰的业界伙伴尝试用新的技术手段实现‘线上旅行’,在目前全球疫情的形势下,正好能够做到‘有米下锅’,发挥出技术的能量。”杨宇说道。同时,他也表示,对于目的地的营销和推广工作而言,疫情也会进一步加速数字化和线上营销的趋势。

荷兰国家旅游会议促进局亚洲区总监&中国区首席代表杨宇荷兰国家旅游会议促进局亚洲区总监&中国区首席代表杨宇

  除了库肯霍夫这样的自然景点,荷兰诸多的博物馆,如梵高美术馆、荷兰国立博物馆、海牙皇家莫里茨美术馆等都开放了线上博物馆,游客可以在线上欣赏这些博物馆的藏品。此外,他们还发起了名画“模仿秀”活动,《戴珍珠耳环的少女》《夜巡》等名作的形象和场面被生动有趣地展现在社交媒体上,让人们即使呆在家里也能参与其中,同时也激起了更多人对于荷兰艺术文化的兴趣。

  杨宇介绍说,在目前形势下,荷旅局以及荷兰的旅游业者都在为疫情后市场的回暖做准备,包括在产品和服务方面进行全新的策划,准备新的打包产品并为游客带来了更多的福利。谈及疫后旅游市场的恢复情况,杨宇认为,未来荷兰旅游的恢复情况会按照荷兰国内市场、周边国家市场、以及长线国际市场这样的顺序。对于荷兰而言,中国是一个长线市场,为了迎接长线市场的复苏,荷旅局和荷兰的旅游业者会进行更加充分的准备工作。

  谈及疫后的旅游市场,杨宇认为未来的市场结构不会发生大的改变,旅游市场个性化、定制化以及自由行的大趋势依然会延续。“疫后旅游市场的恢复不是一蹴而就的,首先能够恢复的应该是高端游、定制游这一细分市场。这一部分市场相对而言受经济环境影响较小,对于价格因素不太敏感,因此能够最早恢复。”他说道。2018年荷旅局推出了“带娃出行,首选荷兰”的口号,在中国市场主推荷兰的亲子游产品。杨宇表示,短期内,主攻亲子市场的目标不会改变。

  杨宇认为,此次疫情会让旅游者更加关注旅游环境的卫生和健康程度。“我们关注到,中国的旅游者此前对于目的地的卫生条件就比较关注,疫情也会让旅游者对目的地的卫生水平提出更高的要求。荷兰旅游业的卫生水平本来就很高,经过这次疫情,荷兰的业者们也在努力地完善和进一步提高整体旅游环境。荷旅局总部还有一个专门的部门来负责整体旅游环境和旅游质量的提升工作,他们会去调研目前存在哪些可以提升的点,然后与各地区的旅游组织以及酒店等产品供应商组成工作组来共同研究并实施提升方案。”杨宇说道。面对不断增长的中国市场,除了提供中文服务等基础性的服务外,荷兰的业者也在努力提供更加细致和个性化的服务。杨宇介绍说,“比如在中国游客非常喜爱的羊角村,当地的酒店会为中国客人准备两个烧水壶,一个用来烧水,另外一个用来煮泡面,可以说是细致入微地考虑到了大众需求。”

  “疫情期间,荷旅局以及荷兰的业者都在努力提升目的地的安全水平、卫生水平、硬件设施以及服务水平,疫情这个窗口期给了业者更多时间去进一步改进提升,我们希望游客再次来到荷兰时,能够将全新面貌的荷兰呈现给大家。” 杨宇说道。

  本文图源:荷兰国家旅游会议促进局提供

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